Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Orbe Concept

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e adaptada às particularidades da nossa operação logística.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita:

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso;
Deve conter todos os acessórios, etiquetas e manuais que o acompanharam;
Deve estar em perfeitas condições, exatamente como recebido.

Atenção: Não realizamos trocas por escolha incorreta de cor, modelo ou tamanho, uma vez que todas as informações estão disponíveis nas páginas dos produtos.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Para isso, envie um vídeo curto mostrando o defeito para:
📧 contato@orbeconcept.com

Nosso time fará a análise e, caso confirmado o defeito, providenciaremos a substituição do produto sem custo adicional.

Devoluções por compras incorretas, o frete deverá ser pago pelo cliente integralmente.

3. Envio para Troca/Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, com número do pedido e fotos/vídeo do produto.
Após a aprovação, você terá até 7 dias corridos para realizar a postagem em uma agência dos Correios.
Produtos devolvidos fora do prazo, ou sem autorização prévia, não serão aceitos.

4. Reembolso em caso de devolução

Caso opte por devolução ao invés de troca, o valor pago será reembolsado somente após o produto chegar em nosso centro logístico e for aprovado pela análise de qualidade.

O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento.
O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação das condições do produto.

5. Formas de Ressarcimento

Cartão de crédito: estorno via operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária no nome do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

❗IMPORTANTE:

Não aceitamos produtos usados, com avarias causadas pelo cliente, ou fora das condições descritas acima.
A Orbe Concept se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram estas exigências.